家政服务入户入心、贴近民生，从业人员深入千家万户，参与家庭生活照料、居家环境打理、日常起居陪护等核心服务，一言一行代表行业形象，一举一动关乎群众信任。良好的职业道德、廉洁的从业品行、自律的职业作风，是家政服务最核心的软实力，也是行业长久发展的立身之本。为进一步强化家政队伍思想作风建设、规范职业操守、杜绝行业不正之风、提升诚信服务品质，西安市未央区妇联家政服务中心组织开展家政职业道德与廉洁自律专项专题培训，以品德立行业、以诚信暖民心。
一、筑牢职业思想根基，树立爱岗敬业服务理念
培训以“立德、修身、敬业、诚信”为核心主线，引导全体家政从业人员树立正确的职业观、服务观、价值观。针对部分从业人员职业认同感不强、服务态度敷衍、工作责任心不足等问题，开展针对性思想引导。
课程深入解读家政行业新时代职业价值，明确家政服务是民生服务、暖心服务、文明服务，引导学员摒弃职业偏见、端正从业心态，树立爱岗敬业、踏实肯干、用心服务的职业精神。要求从业人员珍惜岗位、敬畏职业，以认真负责的态度对待每一户家庭、每一次服务，用专业与耐心赢得雇主信任，树立良好职业口碑。
二、严明廉洁从业底线，杜绝违规违纪行为
入户服务私密性强、接触家庭财物物品多，廉洁自律是家政从业人员不可逾越的职业红线。本次培训重点强化廉洁从业教育，严明家政服务职业禁令，全面规范入户从业行为。
培训明确要求从业人员严守廉洁底线，不私拿、不触碰、不侵占雇主私人物品、现金及贵重财物；不私自索要小费、礼品、红包；不借机推销产品、变相牟利；不利用服务便利谋取私利。同时严禁从业人员擅自翻动、挪用、转借雇主物品，杜绝一切侵占、贪小利、违规牟利等不良从业行为，筑牢廉洁自律思想防线。
三、强化诚信服务意识，规范日常职业行为
诚信是家政行业的金字招牌。培训围绕诚信服务、履约服务、规范服务展开细致讲解，要求从业人员做到诚实守信、履约尽责。严格按照服务合同、服务标准开展作业，不偷工减料、不敷衍了事、不缩水服务、不虚假履职。
针对服务时间、服务内容、服务标准、服务承诺进行规范界定，引导从业人员做到守时守信、言行一致，答应的服务认真落实，存在问题如实沟通、主动整改，以真诚服务、诚信履职赢得群众认可，彻底杜绝虚假服务、应付服务、失信服务等行业乱象。
四、严守职业保密准则，守护家庭隐私安全
职业保密与隐私尊重，是家政职业道德的重要组成部分。培训着重强调入户服务保密纪律，要求从业人员尊重雇主家庭隐私、守护家庭生活秘密。服务过程不随意窥探、不私自拍摄、不擅自录像、不随意传播雇主家庭生活情况、人员信息、家庭琐事。
严禁在网络平台、社交群组随意发布雇主居家画面、生活细节，严禁对外议论、传播、泄露雇主私人信息，恪守职业保密义务，做到知分寸、守规矩、有底线，用职业自律守护家庭隐私安全，构建高度信任的供需关系。
五、端正服务作风素养，营造和谐服务氛围
良好的职业作风是暖心家政服务的关键。培训重点纠正服务态度生硬、耐心不足、消极怠工、情绪化服务等问题，倡导温和有礼、谦逊耐心、积极主动的服务作风。
引导从业人员学会换位思考、尊重雇主生活习惯、包容家庭差异，遇事多沟通、多理解、多配合，不赌气、不争执、不推诿，以谦和、温暖、专业的职业风貌开展居家服务，营造和谐、融洽、安心的家政服务氛围，传递家政行业文明正能量。
六、建立品行考核机制，长效净化行业风气
为**职业道德与廉洁教育落地见效，中心将职业品行、廉洁自律、诚信服务、作风表现纳入从业人员星级考评、上岗审核、年度评优核心体系。建立品行台账与负面清单，对廉洁失范、服务失信、作风不良人员实行从严管理、限期整改、暂停上岗等约束机制。
常态化开展职业道德复训、廉洁警示教育，持续巩固培训成果，引导从业人员时刻自重、自省、自律，做到心有所畏、言有所戒、行有所止，持续净化家政行业服务风气。
七、以德赋能行业提质，打造暖心家政服务品牌
技能决定服务上限，品德决定行业根基。西安市未央区妇联家政服务中心始终坚持“技能为先、品德为本、诚信为魂”的育人理念，持续完善职业道德培育体系，常态化开展廉洁自律、诚信服务、职业素养专题培训。
下一步，中心将持续打造一批技能过硬、品德优良、廉洁自律、诚信暖心的高素质家政服务队伍，以优良职业家风赋能行业新风，以**民生服务助力辖区家庭幸福，持续推动未央家政行业规范化、文明化、品牌化高质量发展。
